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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de llamadas dedicado y organizado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar y coordinar todas las comunicaciones telefónicas entrantes y salientes, asegurando que las llamadas se dirijan correctamente y que la información se transmita de manera clara y precisa. Este rol es fundamental para mantener una comunicación fluida entre clientes, proveedores y diferentes departamentos dentro de la empresa. El Coordinador de llamadas debe tener habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y una actitud proactiva para resolver problemas. Además, debe ser capaz de trabajar bajo presión y mantener la profesionalidad en todo momento. Entre sus responsabilidades estará la programación de llamadas, seguimiento de mensajes, actualización de bases de datos y apoyo en la gestión de agendas. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, manejo de sistemas telefónicos y software de gestión. Este puesto ofrece una oportunidad para desarrollarse en un ambiente dinámico y contribuir significativamente al éxito de la organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y dirigir las llamadas entrantes y salientes de manera eficiente.
- Coordinar la programación de llamadas y reuniones telefónicas.
- Registrar y actualizar la información relevante en bases de datos.
- Atender consultas y proporcionar información precisa a clientes y colaboradores.
- Mantener la comunicación fluida entre diferentes departamentos.
- Realizar seguimiento de mensajes y asegurar su correcta entrega.
- Gestionar agendas y apoyar en la organización de eventos telefónicos.
- Resolver problemas relacionados con las comunicaciones telefónicas.
- Mantener la confidencialidad de la información manejada.
- Reportar incidencias y sugerir mejoras en los procesos de comunicación.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en coordinación de llamadas o atención al cliente.
- Habilidades comunicativas excelentes, tanto verbales como escritas.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Conocimiento básico de sistemas telefónicos y software de gestión.
- Organización y atención al detalle.
- Actitud proactiva y orientada a la solución de problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Manejo básico de herramientas informáticas como Microsoft Office.
- Educación mínima de bachillerato o equivalente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en coordinación de llamadas o atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples llamadas simultáneas?
- ¿Qué herramientas o software has utilizado para gestionar comunicaciones telefónicas?
- ¿Cómo aseguras la precisión y confidencialidad en la información que manejas?
- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema relacionado con la comunicación telefónica?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios flexibles o turnos?
- ¿Cómo organizas y priorizas tus tareas diarias?
- ¿Qué habilidades consideras esenciales para un coordinador de llamadas?
